Direct
Reference
direct
Zrychlujeme práci Directu při řešení dopravních nehod
Direct auto je součástí Direct Group a zřizuje síť poboček, dealerství a autoservisů po celé ČR. Pro rozšíření služby Garance Mobility jsme vyvinuli webovou aplikaci, která výrazně zrychluje práci operátorů při řešení dopravních nehod.
SKILLS APPLIED
Next.js, Google Maps + Supercluster
NAŠE MISE
Zrychlit pomoc ve chvíli, kdy na ní záleží
Direct auto chtělo nabídnout klientům víc než standardní servis – rychlou pomoc po nehodě včetně náhradního vozu zdarma. Naším cílem bylo vytvořit přehlednou a spolehlivou aplikaci, která operátorům call centra umožní během několika vteřin najít nejvhodnější autoservis podle místa nehody a parametrů vozidla. Klíčový byl důraz na rychlost, jednoduchost a bezchybné ovládání v krizových situacích.
VÝZVY
Velké množství informací, nulové zdržení
Aplikace pracuje se stovkami autoservisů rozmístěných po celé České republice. Výzvou bylo zobrazit velké množství dat na mapě bez zpomalení a zajistit okamžitou odezvu při změně vstupních parametrů. Operátoři potřebují reagovat rychle – jakékoliv čekání nebo nejasnosti by zpomalily celý proces asistence klientům po nehodě.
ŘEŠENÍ
Jednoduché rozhraní, rychlá akce
Aplikaci jsme postavili na Next.js pro rychlé vykreslování a plynulou práci s daty. Pro mapovou část jsme využili Google Maps API doplněné o Supercluster, který umožňuje efektivní seskupování velkého množství bodů. Operátor zadá místo nehody, zvolí parametry vozidla a okamžitě vidí nejbližší dostupné servisy. Celé rozhraní je navrženo tak, aby se operátor mohl soustředit na klienta – ne na nástroj.
0%
zrychlení práce call centra
0
vývojáři pracovali na projektu po dobu 3 měsíců
0+
servisů v databázi
0%
zrychlení práce call centra
0
vývojáři pracovali na projektu po dobu 3 měsíců
0+
servisů v databázi
Robert Štefl
Business Builder & Operations Leader
„Po nasazení nové interaktivní mapy smluvních servisů Directu se práce kolegů na telefonu, pomáhající klientům při nehodě s autem výrazně zrychlila. Směřování do správného servisu s přednostním přijetím je rychlejší, výrazně uživatelsky přívětivější a vyžaduje minimum manuálních vstupů. Operátoři oceňují převážně automatické doporučení nejvhodnějších servisů a jejich pořadí, filtrování podle typu vozidla a celkově přehledné zobrazení. Díky tomu mají během hovoru větší jistotu, rychleji se rozhodují a klientovi dávají přesnější doporučení.“
Máte zájem o spolupráci? Spojíme se s vámi.
Napište nám
Spojte se s námi napřímo
