Změnit způsob, jakým hosté zažívají hotelový pobyt. Společně s OREA jsme chtěli vytvořit digitální prostředí, ve kterém má host všechny důležité informace i funkce k pobytu pohodlně po ruce – bez front, papírování a zbytečného čekání. Naším cílem bylo zvýšit komfort hostů a zároveň zjednodušit práci hotelovému personálu.
Moderní hosté očekávají hladký, rychlý a intuitivní zážitek. OREA čelila výzvě, jak digitalizovat klíčové momenty během pobytu – jako je check-in, přístup k informacím nebo objednání služeb – a zároveň zachovat lidský přístup a vysoký standard služeb. Bylo třeba navrhnout řešení, které bude fungovat napříč celou sítí hotelů a přizpůsobí se různým typům hostů i zařízení.
Vytvořili jsme webovou aplikaci MyOREA, která funguje napříč zařízeními bez nutnosti stahování. Hosté se přihlásí jednoduše přes e-mail nebo své Google/Apple účty a získají přístup ke všem informacím o svém pobytu – včetně možnosti online check-inu, přehledu rezervací, objednávky doplňkových služeb nebo platby přes mobilní peněženku. Aplikace je napojená na klíčové hotelové systémy jako HotelTime a Discovery, a její správa probíhá přes jednoduché rozhraní pro recepci a personál.
Peter Baláž
Head of digital, Orea Hotels
„Za tři měsíce jsme měli v rukou MVP, které reálně zrychlilo check-in a posunulo náš digitální servis o úroveň výš. Vývoj probíhal svižně, s důrazem na jednoduchost, mobile-first přístup a bezproblémové napojení na naše interní systémy. Díky tomu jsme mohli aplikaci rychle nasadit a začít sbírat zpětnou vazbu přímo od hostů. Během 12 měsíců jsme zdvojnásobili počet digitálních check-inů, ale také plateb a doplňkových objednávek. Fronty na recepci se zkrátily, personál má víc času na individuální péči o hosty a celková spokojenost i hodnocení pobytu šly nahoru. Díky jasnému cíli a dobrému partnerovi jsme dokázali dodat řešení s viditelným byznysovým dopadem.“